ソーリー・ワークス!

米国で行われているSorry Works!運動について解説した実践書の全訳。医療事故が起きた際にまず共感を表明（sorry）し、徹底した調査と情報開示を行い、必要な場合には謝罪と補償を行うという一連のプロセス、およびそれがもたらす利益について、とてもわかりやすくきめ細やかに書かれたマニュアルとなっている。病院責任者や医療安全管理者はもちろん、医療の質を高め、より良い医師-患者関係を築きたいと考える、すべての方々へ。