医療現場のクレーマー撃退法
商品紹介
カリスマ民暴弁護士が、モンスターペイシェントを斬る！「クレームの概念とクレーム処理の基本」を解説した第?部と「医療現場でのクレーム事例」の紹介と対応方法を解説した第?部の二部構成。医療・福祉・保健機関等のクレーム担当者をはじめ、経営者、医師、看護師、事務職員など全ての従事者、弁護士、警察、暴力追放運動推進センター等の職員にもオススメです。
目次
- 医療現場のクレーマー撃退法
―目次―
第Ｉ部 クレームの概念とクレーム処理の基本
第１章 現代はクレーム社会
第２章 医療現場の法的問題の基礎
第３章 クレームの概念とその基本的対応
第４章 経営幹部等の役割・責任
第５章 反社会的勢力等による病院対象暴力への対応
第６章 患者とクレーマーの境界線
第７章 弁護士、警察等外部機関との連携と反社会的勢力への対応
第II部 医療現場でのクレーム事例
第１章 受付・会計に関するクレーム対応
第２章 診療時・診療後のクレーム対応
第３章 搬送中、受入れ時のクレーム対応
第４章 医療事故のクレーム対応
第５章 入院・リハビリ中のクレーム対応
第６章 退院後のクレーム対応
第７章 セクハラ等の対応
第８章 その他のクレーム対応
第９章 職場環境・教育等に関するＱ＆Ａ
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