高齢者住宅 職場トラブル対応術
商品紹介
本書では、「入居率が伸びない」「優秀な職員が相次ぎ退職」「古参職員のイジメ」「見守りの不備に家族がクレーム」など、介護現場で日常発生する45のトラブル事例をピックアップ。自らが介護職員として現場に入り、多くの施設を再生してきた“潜入コンサルタント”がホーム長と管理者が心得ておくべき対処法・解決策を指南します。
目次
- 高齢者住宅 職場トラブル対応術
―目次―
◇第1章 事なかれ主義体質
・「病院への付き添いには応じかねます」
人気ホームに潜む低落の芽
・ 開設3年で入居率6割と低迷
なのに職員が入居者の受け入れを拒否 など
◇第2章 コミュニケーション障害
・“訪問介護スタイル”のケアで多発する入居者間のトラブル
・教育に力を入れたにもかかわらず
優秀な職員が相次ぎ退職 など
◇第3章 職員間紛争
・事故を起こすも第一発見者のふり 背景に古参職員のイジメ
・意固地に慣例を変えない古参職員
衝突した高評価の新主任が孤立 など
◇第4章 看護師天下
・看護師の施設長が胃ろうを推奨
介護の視点が欠落しホームが病院化
・「もう働けない」と介護職員から電話が
“看護師天下”と化した有老ホーム など
◇第5章 新任施設長を値踏みする古参職員
・他業種から転職してきたホーム長
「早く交代させて」と看護師から苦情が
・職員からの“品定め”に耐えかね
新任ホーム長が相次ぎ離職 など
◇第6章 手ごわい問題職員
・開設3年で入居率40％の元凶
ヒラの介護職員に全員服従のナゼ
・王様気取りの生活相談員
入居者家族を使い管理職を「恫喝」 など
◇第7章 非協力的な協力医療機関
・「こんな患者オレに診せるなよ！」横柄な協力医で
入居者とのトラブル多発
・協力医療機関の助け得られず
認知症入居者の入院先探しに苦戦 など
◇第8章 近視眼的な運営方針
・新卒職員が定着しないホーム
「ぬるま湯」体質に危機感覚え退職相次ぐ
・マニュアル偏重で無気力なホームに自主性のない若手職員が増加
など
◇第9章 誤った「顧客第一主義」
・理想の介護の実現に燃えるホーム長
「顧客第一」はその実「押し付け」
・職員の犠牲の上に顧客満足度を追求
過労で職員が入院する事態に など
◇第10章 無責任な人任せ管理
・ホーム長が業務を中堅職員に丸投げ
疲れきった職員が相次ぎ去る
・方針をころころ変える施設長
人任せの対応で入居率が伸びず など
◇第11章 リスクマネジメントの欠如
・事故が起きても誰も報告せず 入居者が誤薬で入院する事態に
・入居者がホームを抜け出し自宅へ
見守りの不備に家族がクレーム など
◇第12章 地域との関係不全
・近隣住民と疎遠なホーム 住民からのクレームが頻発
・開設3カ月で入居率がたった10％
見学者がそそくさと帰る理由は？ など
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